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常見問題


在這裡您能找到一些常見問題的答案,幫助您更熟悉如何使用新西蘭購物網:

 

在新西蘭購物網上選購商品

1. 我如何在網上進行購物?

             您在新西蘭購物網選購商品時,只需要按照以下簡單步驟即可進行購物:

  • 可先登入帳號/或直接進入品牌專區/或左側目錄開始瀏覽商品
  • 找到您感興趣的商品後,依照產品性質選擇數量、產品顏色、尺寸,然後點選“添加到購物車”。
  • 您可以將您的折扣代碼(或禮卷號碼)輸入框框中,然後點擊“應用於訂單”。您的優惠折扣券代碼就是當您在收到禮品券和其他特價產品時附帶的一串數字。
  • 點選“結帳”進行付款。在付款頁面中您可以輸入和/或瀏覽您的送貨訊息、結帳訊息、特殊要求、計算運輸費用、使用WebitCash®付款和/或選擇付款方式。
  • 當您勾選“我同意上述條款條件”的選項後,即可點選“查閱訂單訊息”。
  • 您在確認訂單訊息和購物車內容無誤後,即可點選“提交訂單”。
  • 在您提交訂單後會有自動訊息通知您的下單步驟已完成,並告知您的“訂單號碼”。
  • 您可以至頁面上方的“我的帳號”點選“訂單”來瀏覽您的訂單狀態。在這裡您可以看到目前和過去的訂單資訊。您也可以在此列印訂單收據。
  • 訂單確認後,系統將自動寄給您一封確認電子郵件,其中包含您的訂單收據。

2. 我必須登入會員後才能下訂單嗎?

不,您不需要登入即可在新西蘭購物網下訂單。然而,登入會員非常簡單又快速,使您能夠盡情享受在新西蘭購物網購物的樂趣。登入帳號後您可以儲存目前的居住地址和送貨訊息,往後購物不用再重新輸入,既方便又快捷。您還可以新增商品至您的願望清單,隨時關注是否有現貨或將您的願望清單寄給朋友。輕鬆查閱舊的訂單歷史訊息,並獲得WebitCash®線上獎勵金。

3. 如何使用新西蘭購物網禮券?

當您透過電子郵件收到禮券時,請確保記下禮券代號;當您收到列印出來的禮券時,請務必記下“兌換代碼”。您可以將您的禮卷兌換進您的帳號,以便日後使用,或在付款頁面中輸入禮卷代號,直接使用禮卷進行購物。請注意:禮卷不得兌換現金、不可退款,有效期限為發卷日期開始12個月。

 

了解Webitcash

1. WebitCash®是什麼? 

WebitCash®是新西蘭購物網線上獎勵金制度,為回饋客戶作為您每次購買商品後反饋給您的一種電子貨幣。您可以使用WebitCash®折扣購物金額,選購新西蘭購物網上的所有產品。WebitCash®僅限於在環球購物網(全球線上購物網絡)旗下專賣店使用。

2. 如何獲得WebitCash®?

當您在新西蘭購物網進行購物時,可獲得商品總額(運費除外)的5%作為您該次獲得WebitCash®的額度。在您的商品寄出後,WebitCash®會立即存入您的WebitCash®帳號中,您即可在下次購物時使用該WebitCash®,享受獨家優惠折扣。此外,當您選購新西蘭購物網的WebitCash®促銷商品時,也可獲得更多加值獎勵回饋金。介紹您的好友前來新西蘭購物網購物,您除了可獲得額外WebitCash®回饋金,您的朋友們也可立即享有初次購物九折優惠折扣。(好友必須在新西蘭購物網購物並完成付款手續)

請注意:當您購買新西蘭購物網禮卷時一樣可獲得WebitCash®,但以禮卷或折扣代號所購買的商品均無法獲得WebitCash®。所有的WebitCash®都會在生效之日起一年後過期。欲知更多詳情,請瀏覽網頁最下方“關於WebitCash”頁面。

3. 我若“推薦好友”到新西蘭購物網購物能得到什麼?

作為獎勵,一旦您的朋友在新西蘭購物網購物並完成付款的同時,您便可免費獲得WebitCash®。此外,您的朋友也可在初次購物時獲得九折特價優惠。任何通過推薦好友獲得的WebitCash®,以及受邀獲得的折扣優惠都將由宣傳推廣系統記錄,並在您購買商品時自動存入您的帳戶。

7.「願望清單」能做什麼?

願望清單這項功能使您能夠將感興趣的商品作為備註保存,以便您的朋友了解您需要的東西。您也可以將商品添加到願望清單,當商品重新上架或有現貨時,系統會自動寄給您一封通知郵件。

 

送貨服務

1. 運費如何計算?

當您在付款頁面輸入寄送地址時,運費報價將自動產生。您也可以透過點選 “計算運費”選項獲得最新的運費報價。

請注意:我們無法計算商品接收國征收的海關稅和其他稅種費用。  

2. 商品如何運輸?

新西蘭購物網選擇NZ PostQuantum SolutionAION Cargo(艾朗物流)和Fastway Couriers(新西蘭境內)作為我們首選的運輸供應商。提供客戶一般郵寄和快遞服務。

3. 我什麼時候能收到購買的商品?

新西蘭購物網一般情況下會在三個工作天內將我們的商品送達,除非商品描述裏有特別說明。無論出於任何原因,若新西蘭購物網無法在五個工作天內打包或者運送您的商品,我們一般都會依照您所提供的資訊與您進行討論並告知預計發貨日期。

4. 我能追蹤我的訂單嗎?

是的,無論選擇快遞或掛號包裹您皆可以追蹤您的訂單。請注意:當包裹送達後需要收件人簽名以完成最終送貨手續。

5. 新西蘭購物網接受多地址送貨的訂單申請嗎?

是的,沒有問題。然而,新西蘭購物網只接受來自企業帳號和個人帳號的訂單申請。您可在付款頁面的 “送貨地址”表格中找到“多地址送貨”選項。您還可以在此選擇新西蘭購物網所提供的免費禮品包裝。

6. 我目前只收到訂單上的部分商品 - 我選購的其它商品去哪了?

若您的訂單為多次分送的訂單類型,依照產品的現貨狀態,您所訂購的商品將會分批次在不同時段寄送給您。您可以使用我們提供您的“貨運單號”登入貨運公司網站來追蹤您的訂單。如果您想要了解更多關於丟失貨物的相關處理或商品資訊,請傳送郵件至info@shopchina.asia與我們的客服團隊聯絡。

7. 如果我提供的送貨地址有錯誤將會如何?

因客戶填寫錯誤郵寄地址而造成商品無法送達等相關事宜,新西蘭購物網對此概不負責。客戶應確保自己所填寫的送貨地址皆正確無誤。您可點選“我的帳號”後進入“地址清單”更新您的送貨地址,並點選“儲存”確保您所填入的資訊被正確保存。客戶應自行承担任何商品重新寄送或商品退還等相關金額。

 

海關徵收稅

1. 我需要遵守貨物入關國海關的相關規定和承担關稅及其他稅收費用嗎?

是的,您需要自行承担一切貨物接收國海關當局征收的關稅及其他稅收費用。新西蘭購物網對於因接收國海關造成的貨物延期送達概不負責,其中包括被接收國海關當局明令禁止的商品遭扣留或沒收等相關事宜。如果您想了解更多關於海關和運輸等方面的訊息,請仔細閱讀本網站的“供應商服務條款與條件”。

2. 我的關稅及其他稅收會是什麼樣的?

新西蘭購物網為您發送的貨物在抵達皆收國海關之前都是不含稅(增值稅、關稅以及其他稅收)。我們無法計算出訂單的特定關稅。關於訂單的關稅報價制度完全取決於貨物接收國海關當局的法律規定。

 

取消訂單

1. 我想取消我的訂單,我應該怎麼做?

一旦您收到訂單確認信,而希望取消訂單或取消交易時,您必須在五個工作天內發電子郵件至info@allworldshops.com與我們連絡。請注意:若您的訂單已發貨,您即無法取消訂單和交易。如果您想了解更多關於本網站交易原則等相關訊息,請參閱本網站“供應商服務條款與條件”。

 

商品更換和退款

1. 我可以退貨嗎?

當然可以,您必須要填寫商品退貨處理單,並附加照片說明,發電子郵件至info@shopchina.asia。您將會取得商品退還認證碼(RA)並可將有問題的商品退還。請注意:您不得因改變主意而要求商品退貨,相關理由皆束不受理。一旦商品交貨給您,您即擁有全數購買商品的所有權。

2. 我可以在退還商品之後拿到退款嗎?

當然可以,然而新西蘭購物網只能在收到相應商品後才能為您安排退款。

3. 如果我的收到商品有瑕疵損壞或收到錯誤商品,我該怎麼做?

若您收到在新西蘭購物網購買的商品呈現損毀或與您購買商品不符的情況,請於24小時之內提出並填寫商品退貨處理單,並附加照片說明,您可發電子郵件至info@shopchina.asia。您將會取得一組商品退還認證碼(RA)並可將有問題的商品退還。

4. 商品斷貨或缺貨時該怎麼辦?

如果您購買的商品暫時缺貨,我們會即時告知您並使您有機會等待暫時缺貨的商品。我們還可為您推薦其他等值商品作為參考。

如果您選擇的商品已下架,All World Shops會安排在14個工作天內如數退還您的付款金額。

 

保障與安全性

1. 網上購物安全嗎?

是的– 新西蘭購物網使用最先進的安全交易技術,為您提供最具安全性有保障的線上購物體驗。所有付款程序皆通過Secure Socket Layer (SSL)傳輸加密機制,確保您的私人訊息是以加密的形式從您的電腦轉存到我們的伺服器上,保護您的個人隱私。亞馬遜網路服務公司(AWS)雲端託管中國購物網(Shop China)網站主機,所有數據皆安全保存於其公司管轄防火牆內。

2. 我的個人訊息有多安全?

新西蘭購物網遵守嚴格的方針和隱私權法規確保您個人信息的保密性和安全性。未經您的授權新西蘭購物網將不會以任何形式使用您的個人信息。如果您想要了解更多訊息,請參閱本網站隱私權保護政策。

 

付款與價格

1. 我如何支付我的訂單?

當您挑選完欲購買的產品並放進購物車後,點選[結帳]標識,您將會進入結帳頁面。
依照頁面指示填寫相關訊息。
請仔細填寫帳單寄送地,並注意帳單寄送地應與您每月信用卡帳單寄送地相符,才可順利通過線上安全檢測完成付款。
請參考下列付款方式:
  • World Pay
  • 支付寶(Alipay)
  • Paypal
  • 刷卡/現金
若您身於紐西蘭海外,選擇您欲使用的跨國線上交易平台。[刷卡/現金]僅提供於奧克蘭實體店面消費的客戶使用。
當您選擇完付款方式後,點選[確認訂單訊息]您將會進入訂單確認頁面。
您可以選擇[返回]先前頁面做出修改,或繼續進行付款程序。
依照您所選擇的付款方式,您會看見以下選項,點選後會直接帶您進入其交易平台:
  • 使用World Pay付款 (World Pay)
  • 確認訂單(Paypal)
WorldPay - 皇家蘇格蘭銀行旗下支付平台
 
WorldPay接受所有主流金融卡:
  • 大來卡(Diners Club)
  • 萬事達(MasterCard)
  • VISA金融卡
  • 美國運通(American Express)
  • 日本JCB卡
  • 中國銀聯卡(China Union Pay)
  • 德意志銀行信用卡(DB)
當您選擇金融卡種類後,您會進入All World Shops 專屬支付頁面,在此您可以檢閱、更改您的持卡人訊息。
 
Paypal - 跨國線上交易支付平台
如果您選擇Paypal付款,您將會進入All World Shops的Paypal專屬支付頁面。
  • VISA金融卡
  • 萬事達(MasterCard)
  • 發現卡(Discover)
  • 美國運通(American Express)
輸入您的Paypal帳號後,付款前請確認您的持卡人訊息。如果您沒有Paypal帳號,您可以選擇“Pay with my credit card or debit card”(使用我的金融卡付款),隨後輸入您的個人資訊,即可完成付款手續。請注意:Paypal不接受人民幣(CNY)、韓元(KRW)、馬幣(MYR)、津巴布韋元(ZWR)。如果您在付款方面有任何問題,歡迎來信 info@allworldshops.com洽詢。
 
新西蘭購物網不會獲取任何客戶金融資訊,所有交易訊息皆由第三方支付平台安全緊密管理。

2. 商品價格包含增值稅嗎?

不 –新西蘭購物網寄送商品時皆不連帶關稅、增值稅(VAT)等相關稅收,並以美元為單位。當您在瀏覽商品時,您只需點選網頁右上方的外匯選項,即可查看您想使用的貨幣種類。

3. 價格為什麼會有變化?

目前新西蘭購物網內商品價目表皆為正確。每件商品的價格都會隨著外匯交易日當天,基準幣種人民幣的變化而上下波動。交易完成時,價格會鎖定在您支付訂單金額時的即時匯率,價格從此不會發生任何變動。

新西蘭購物網保留可以任何理由隨時對商品價格進行調整、更改、修改的權利。

 

客戶服務

1. 我要如何連絡客服部門?

若您對於訂單有任何疑問,歡迎發郵件至info@shopchina.asia與客服部門連絡。您也可以填寫本網站的諮詢表格,客服人員將盡快為您解答。欲了解更多關於我們的辦公時間和各國家客服熱線等訊息,請參閱本網站“聯絡我們”。

 

我的帳號和密碼

1. 我忘記密碼了,該怎麼辦?

您可以點選首頁左側會員登入欄下方的“找回密碼”後,輸入您註冊時使用的電子郵件地址,即可得到一組新的密碼。這組密碼會自動發送至您的電子信箱。請注意:您應自行負責並妥善保管您個人的帳號密碼。

2. 我要如何查看和/或更新我的帳號訊息?

您可以至首頁右上方點選“我的帳號”查看並更新您的帳號資訊。您只需選擇“地址簿”然後點選“編輯”即可更新您的連絡方式和收貨地址。請注意:本站設有帳單接收地、商品寄送地二種選項可填寫。

 

電子郵件、電子報和通知

1. 訂閱新西蘭購物網電子報有什麼用處,我能提出建議嗎?

All World Shops會不定時將本網站的重要更新及優惠訊息以電子報的方式發送給您,讓您不遺漏任何特價好消息,並能更輕鬆的使用新西蘭購物網購物。我們致力提供您更舒適的購物體驗,您的每項建議都是我們寶貴的資訊。歡迎進入“客戶留言區”就我們的服務品質提供寶貴的意見,以便我們日後能夠提供您更優質完善的服務。

2. 我能取消訂閱電子報和促銷郵件嗎?

當然可以,您只需點選郵件底部的取消訂閱,即可不再接受新西蘭購物網發送給您的電子報和其他促銷訊息。